Cuánto te corresponde
| Distancia del vuelo | Por pasajero | Con alternativo que llega dentro de |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas: 125 € |
| De 1.500 a 3.500 km, o dentro de la UE de más de 1.500 km | 400 € | 3 horas: 200 € |
| Más de 3.500 km | 600 € | 4 horas: 300 € |
Lufthansa es una aerolínea con licencia europea, así que el reglamento cubre todos sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera.
Cómo reclamar a Lufthansa
- Comprueba tu vuelo en el comprobador: te dice si te corresponde y cuánto.
- Presenta la reclamación en el canal oficial de Lufthansa : www.lufthansa.com. Indica el número de vuelo, la fecha, la reserva y pide expresamente la compensación del Reglamento 261/2004.
- Espera la respuesta: tiene 1 mes. Si no contesta o la rechaza, acude a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) para vuelos que salen de España, o el Luftfahrt-Bundesamt (LBA) de Alemania.
Datos de Lufthansa
- Código IATA: LH
- Sede: Colonia (Alemania)
- Canal oficial de reclamaciones: www.lufthansa.com
- Plazo para responder antes de poder acudir a AESA: 1 mes
- Si no responde o no paga: AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) para vuelos que salen de España, o el Luftfahrt-Bundesamt (LBA) de Alemania
Rutas frecuentes de Lufthansa desde España
- Madrid – Fráncfort
- Madrid – Múnich
- Barcelona – Fráncfort
- Palma de Mallorca – Fráncfort
Aeropuertos españoles donde opera Lufthansa
Según Aena, Lufthansa tiene vuelos regulares en estos aeropuertos:
- Madrid (MAD)
- Barcelona (BCN)
- Palma de Mallorca (PMI)
- Valencia (VLC)
- Sevilla (SVQ)
- Bilbao (BIO)
- Santiago de Compostela (SCQ)
- Asturias (OVD)
Reclamar a otras aerolíneas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me paga Lufthansa por un retraso de más de 3 horas?
Depende de la distancia del vuelo: 250 € hasta 1.500 km, 400 € entre 1.500 y 3.500 km (o más de 1.500 km dentro de la UE) y 600 € en vuelos de más de 3.500 km, por pasajero. Si te reubicaron y llegaste con poco retraso, puede reducirse a la mitad.
¿Qué hago si Lufthansa no me responde?
Para vuelos que salen de España, si en un mes no te responde o rechaza tu reclamación, puedes presentarla gratis ante AESA, cuya decisión es obligatoria para la aerolínea. También puedes ir a juicio con abogado o sin él si reclamas menos de 2.000 €.
¿Puede Lufthansa negarse a pagar por una huelga?
Solo si la huelga es ajena a la aerolínea, como una huelga de controladores aéreos. Si la huelga es de su propio personal (pilotos, tripulantes), el Tribunal de Justicia de la UE considera que no es una circunstancia extraordinaria y tiene que pagar.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Lufthansa?
En España, 5 años desde la fecha del vuelo.